Close
Логин:  Пароль: 
Поиск на форуме:
Расширенный поиск
kadrovik-info.ru
buhgalter-info.ru
economist-info.ru
economist-info.ru
Журнал «Секретарь-референт»
RSS

call-центр

Рубрика: Радости и беды нашей профессии
Ответов: 40

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Йа блондинко
Статус неизвестенЙа блондинко
[e-mail скрыт]
Россия, Москва
Написал 34848 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 309 −
#16[69773] 9 июля 2009, 14:14
Ну у меня был свой колл-центр.
Три дамы перекрывали с 9 до 21 часа. Одна с 9, вторая с 10, третья с 12 работали.
Никаких других обязанностей у них не было, там на каждую и так приходилось по 7 входящих линий.
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
Глафира (гость)
Статус гостя неизвестенГлафира (гость)
#17[69846] 9 июля 2009, 14:59
Ju-lia
кто натаскивал этих девочек? насколько правильно они соединяли? наверняка при такой скучной работе неизбежна текучка, а текучка - всегда грозит снижением качества. жалобы на некорректное соединение от сотрудников часто поступали?
хочу все знать!
Йа блондинко
Статус неизвестенЙа блондинко
[e-mail скрыт]
Россия, Москва
Написал 34848 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 309 −
#18[69884] 9 июля 2009, 15:39
А чего их натаскивать?
Даешь два списка: один по фамильный, другой по отделам. И вперед.
Жалоб было мало. Текучки не было. Как они там делились мне было нас рать. Важно в 9 трубку уже снимали в 21 еще снимали. С 10 до 19 работают минимум две (исключение: болезни и отпуска).
Жалб было мало. В основном путали фамилии сотрудников, но это решаеться индивидуально по каждому вопросу.
Что не понятно - звонили мне, в течении первых 3-х месяцев.
Текучки тоже не было, что колл, что курьеров нужно брать либо студенток, которые учатся и давать им возможность учиться, либо молодых пенсионерок.
Кстати, "бабушки" реально рулят.
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
Azazelka
Статус неизвестенAzazelka
svetlana.gushina@tara.ru
Российская Федерация, Санкт-Петербург
Написал 254 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 9 −
#19[69895] 9 июля 2009, 15:58
Многое могу рассказать о кол-центрах:)) Ну 7 месяцев работала в "Кирби". мне тогда было 16 лет. Коллектив был из одних девушек, человек 15 в одном помещении (душно, жарко летом)...да и начальница не подарок:)) На ней отдувался злой босс, а она на нас.. рабочий график вместо 2/2 вскоре превратился в 7/0....работали с 18 до 23...пипец вообщем, и в месяц можно было заработать 1.500 тысячи..
А вот недавно, до моего настоящего места работы я трудилась в Холдинге Вероника (стоматология)..Вот это был триндец!!!! работа 12 часов 2/2..работают сторожилы. Есть и молодые конечно, но в основном пенсионеры. Для работы треб. сдать экзамен на знание теории по зубам:) Тоясть нужно было знать о стоматологии все. Обучение затянули со мной аж на 2 месяца..причем все это время я работала на ровне..просто платили мне 80 рубл. в час как ученику...Кончилось все тем, что пришлось уволится...Денег я получила 11.000...это кстати примерная стоимость леч. кариеса в их больничке:)
Глафира (гость)
Статус гостя неизвестенГлафира (гость)
#20[69897] 9 июля 2009, 16:04
Ju-lia писал(а):

Кстати, "бабушки" реально рулят.
я по твоему совету настояла на том, чтобы вместо девочек, разрешили взять бабушку курьером. ненарадуюсь!!! тьфу-тьфу-тьфу
Йа блондинко
Статус неизвестенЙа блондинко
[e-mail скрыт]
Россия, Москва
Написал 34848 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 309 −
#21[69899] 9 июля 2009, 16:09
А то!
Стала бы я тебе гадость советовать!
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
Глафира (гость)
Статус гостя неизвестенГлафира (гость)
#22[69910] 9 июля 2009, 16:25
а AVR (умный такой автоответчик, наподобие би-лайновского: хошь в тоновом режиме сам номер нужный набирай, хошь ответ на вопрос, "нажмите 1", а не хошь - сиди и слушай музыку пока тебе оператор (секретарь) ответит) никто не использует?
Йа блондинко
Статус неизвестенЙа блондинко
[e-mail скрыт]
Россия, Москва
Написал 34848 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 309 −
#23[69911] 9 июля 2009, 16:30
Тоже такая штоковина была.
Здорово разгружает с одной стороны, а если с другой стороны все эти "если... нажмите" здорово раздражают звонивших, особенно если система много ступенчатая.
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
Неизвестный пользователь
Написал 0 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#24[69916] 9 июля 2009, 16:35
Ju-lia писал(а):
Тоже такая штоковина была.
Здорово разгружает с одной стороны, а если с другой стороны все эти "если... нажмите" здорово раздражают звонивших, особенно если система много ступенчатая.
Если вы хотите, что бы IVR действительно работал, то нельзя отводить под соединение с оператором отдельную цифру. Надо что бы сначала звучала вся информация о том, как можно получить инфу самостоятельно, а в конце ".... или дождитесь соединения со специалистом".
Неизвестный пользователь
Написал 0 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#25[69918] 9 июля 2009, 16:38
А, и еще! У нас приучали абонентов к IVR вот так: не стал он слушать про часы работы офисов в электронном виде, дождался оператора - хорошо. Задал вопрос, а оператор ему в ответ: "пожалуйста, оставайтесь на линии, я вас сейчас переключу на данную информацию! Приготовьте карандаш и блокнот, вам надо будет записать!" и трансферит его на IVR.
Йа блондинко
Статус неизвестенЙа блондинко
[e-mail скрыт]
Россия, Москва
Написал 34848 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 309 −
#26[69920] 9 июля 2009, 16:39
Я не про то. Нажмите цифру - нажал - там дальше "если - нажмите, если - нажмите" - нажал, а там еще одна ступенька. *ANGRY*
У нас однажды поставили такую, а потом большой босс позвонил из-за гранки на горячий телефон с мобилы (с чего это? никогда ж так не делал *SCRATCH*) и устроил всем большой разнос. :-D
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
Аня
Статус неизвестенАня
[e-mail скрыт]
Российская Федерация
Написал 4324 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 47 −
#27[69921] 9 июля 2009, 16:44
Если вас грабют, нажмите 1, насилуют-2, убивають-3, если вас обкладывають матом-4, если нужна 03-5 :-D
Как мотивировать себя что-то делать?-Да никак, оставайтесь в жопе!
Неизвестный пользователь
Написал 0 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#28[69922] 9 июля 2009, 16:44
Ju-lia писал(а):
Я не про то. Нажмите цифру - нажал - там дальше "если - нажмите, если - нажмите" - нажал, а там еще одна ступенька. *ANGRY*
У нас однажды поставили такую, а потом большой босс позвонил из-за гранки на горячий телефон с мобилы (с чего это? никогда ж так не делал *SCRATCH*) и устроил всем большой разнос. :-D
Я твой пост процитировала просто по тому, что он был последний, а не как ответ на твои слова на самом деле :)
Скорее, это обращение к Глафире!
Йа блондинко
Статус неизвестенЙа блондинко
[e-mail скрыт]
Россия, Москва
Написал 34848 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 309 −
#29[69925] 9 июля 2009, 16:45
Тады ой.
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
Неизвестный пользователь
Написал 0 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#30[69926] 9 июля 2009, 16:45
Аня писал(а):
Если вас грабют, нажмите 1, насилуют-2, убивають-3, если вас обкладывають матом-4, если нужна 03-5 :-D
Кстати, это реально не смешно - сейчас звонишь в 02, а тебе там "все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии" и слушаешь музыку по 5-7 минут! *RAGE*

Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться.



© 2006—2024, ООО «Профессиональное издательство» — издательство журнала «Секретарь-референт».
Воспроизведение, последующее распространение, сообщение в эфир или по кабелю, доведение до всеобщего сведения материалов с сайта разрешается правообладателем только с указанием гиперссылки на данный сайт, если не указано иное.