|
телефонный разговор
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
|
|
Эмилия, достаточно сказать, мило улыбаясь: "Это предложение нам не интересно. Спасибо за звонок, до свидания" и смело положить трубку! |
|
|
Когда говоришь взрослым: "Я видел красивый дом из розового кирпича, в окнах у него герань, а на крыше голуби", - они никак не могут представить себе этот дом. Им надо сказать: "Я видел дом за сто тысяч франков", - и тогда они восклицают: "Какая красота!"
|
|
Тина (гость)
|
|
А нас вечно достают "театралы". ну в смысле те, кто ходят и билеты продают! Вроде и грубить не хочется, ну и возможности выслушивать про новинки нет! Вот как дура и сижу слушаю! А вы как с ними справляетесь? |
|
|
ируся[e-mail скрыт] Российская Федерация, Москва
|
|
Анальгин писал(а): ДЕВОЧКИ, Я В ТАКОМ УЖАСЕ!!!!!!!!
позвонил какой-то придурок (как потом выяснилось) и, узнав что шефа нет на месте, попросил его моб.ном. Я ессно не дала. и началось:
- представьтесь
- я - ген. прокурор. (явно из 6-ой палаты)
- если вы таковым являетесь, в чем я позволю себе усомниться, то его моб.номер у вас уже есть.
- вы нарушаете законодат-во по обращениям граждан!
- от вас все еще не поступило обращение.
тут он диктует свои данные (адрес, ФИО), что собирается трудоустроиться (когда приема с улицы нет), причем на должность ДИРЕКТОРА, при высшем ТЕХНИЧЕСКОМ образовании со специальностью ЮРИСТ.
затем, выходя из себя от моей любезности (а говорила я как назло с улыбкой), начал мне угрожать:
- если вы мне немедленно не сообщите м.н., можете готовиться на вылет. я позвоню генеральному вашему, он свой номер всем давал, вас попрут на улицу.
- вот у него заодно и спросите миобильный шефа.
Потом он начал угрожать мне жалобами, невыполнением моих обязанностей, разговор перешел на повышенные тона и я, ессно, вышла из себя и орала как потерпевшая, что полно инстанций, куда он может обратиться со своими жалобами. и разговор окончил так:
- слушай, ТЫ, можешь сушить сухари, я знаю как тебя на место поставить, можешь собирать манатки!!!!
Потом выяснилось, что он уже звонил моей подмене и в конце пообещал, что после его жалобы генеральному ее отимеет все управление. не буду, конечно, передавать, что ответила ему она, т.к. тогда нарвался он на нервную хамку.
у мужика раннее весеннее обострение!!!! жалко бедолагу |
|
|
Мария[e-mail скрыт] Российская Федерация
|
|
Иногда звонят хамы, грозящие потерей мне рабочего места, и начинают надиктовывать какие то нелепые вопросы по провительственным линиям, я пару раз так переключила на директора!!! УЖАС! Я думала меня уволят, но к счастью мне дир сказал, пусть хоть президент звонит пока всю суть вопроса не скажет не соединять! Обычные ком. предложения... Я теперь в этих случаях говорю, чтобы для начала отправили письмо по факсу, а затем звонили со своими вопросами... |
|
|
Серый кардинал (гость)nata290477@ya.ru
|
|
Надежда писал(а): Как узнать в телефонном разговоре кто спрашивает шефа во время его отсутствия? Ведь спросить "как вас представить?", а потом сказать, что его нет как-то не уместно.
Попросить человека представиться надо. Но не в коем случае не говорить:"Как Вас представить?" Мой знакомый руководитель без ложной скромности отвечает: "Представьте меня сверху!" |
|
|
Ларетта (гость)123on@list.ru
|
|
- Можно Ивана Ивановича?
- Меня зовут Мария Иванова, помощник Ивана Ивановича. Кто его спрашивает?
- Сергей Сергеевич из фирмы "Рога и копыта".
- Сергей Сергеевич, Ивана Ивановича нет в офисе. Если у вас срочный вопрос, могу оставить для него информацию. |
|
|
Гаечка[e-mail скрыт] Россия, Герой
|
|
как вариант (мой стандартный подход):
- Здравствуйте, можно г-на Иванова?
- Здравствуйте. Представьтесь, пожалуйста.
- Петров Петр Петрович
Далее мой допрос (параллельно записываю):
- какую компанию представляете?
- по какому вопросу звоните? (Если есть вариант пообщаться с менеджером, перекидываю звонок на менеджеров. Если я компетентна, сама разруливаю)
- сейчас я попробую переключить на руководителя, оставайтесь на линии.
Переключаю: Иван Иваныч, звонит Петров из компаниии "Ромашка" по вопросу увеличения спроса на тюльпаны и хочет услышать ваш прогноз на колебание спроса на ромашки.
Если И.И. сбрасывает звонок ввиду высокой занятости или просит никогда не соединять или соединить позже, говорю:
- Петр Петрович, И.И. сейчас общается с высшим руководством (принимает гостей, готовится к встрече и т.п.), оставьте контактный телефон - мы с Вами свяжемся в ближайшее время.
Как-то так. Но модель разговора всегда одинаковая. Выбиваю из собеседника все, что важно знать для моего шефа, и не важно, сколько времени займет записать инфо |
|
|
Гаечка[e-mail скрыт] Россия, Герой
|
|
Прикол в том, что звонок на меня переводят с ресепшн и звонящий не в первый раз, зная мою суровую манеру общения, всегда уточняет у девочек, как называть помощника Иван Иваныча - Мария или Мария Ивановна А когда приходят к шефу и ожидают на пункте охраны Марию Ивановну, которая проводит их к грозному Иванову, всегда удивленно смотрят на меня Ну да, это шеф приучил меня быть строгой дамой Стараюсь соответствовать |
|
|
Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться. |
|