|
Соединять ли с шефом
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
 Гэйл (гость)stihiya13@rambler.ru |
| |
| Девочки, у меня такой вопрос. Звонит какой-то человек и просит соединить с шефом.Я спрашиваю по какому вопросу, он его не называет, говорит, что должен лично об этом сказать. Но дело в том, что мне необходимо у него выяснить цель его звонка, а он молчит. Я прекрасно знаю, что после того как он назвался где работает могу отправить его к заму, но он не хочет, нужен шеф. Шеф говорить с ним не хочет, говорит: отправь заму. Но нужна суть вопроса звонящего. Что делать? |
| |
|
|
|
|
| Я думаю нужно полностью сказать шефу, Ф.И.О. звонящего и то, что он по личному вопросу, если шеф не хочет с ним говорить, то нужно сказать звонящему, что шеф в данный момент занят и вы не знаете когда он освободиться. Если будет спрашивать через какое время позвонить скажите так: Попробуйте в течение дня звонить. При этом нужно обязательно сообщять шефу о его звонках. |
| |
|
Регина (гость)regina-nurgaleev@mail.ru
|
|
В таких случаях, если не представляются, говорю, что шеф занят. Или говорю, что звонящий получит мою помощь в том случае, если он расскажет мне причину или проблему в кратце. однажды был такой случай, приходит мужчина, солидный, охрана его пропустила, он мне в нос сует удостоверение - Советник администрации президента страны, - пытаюсь выяснить цель его прихода, вопросами: Вы договаривались? Вы знакомы лично? У моего шефа на тот момент был гость. Прошу его подождать, пока он сидел на диванчике, я технично выяснила! Оказывается, он хотел предложить подписку на какой-то политический вестник! Я сразу отправила его к заму, объяснив, что у шефа сейчас будет еще один гость по записи, и если он хочет, то пусть ждет в течении 40 минут. Ой, ну сколько таких таинственных гостей приходят и звонят, прям становишься оперуполномоченной отдела по раскрытию тяжелых преступлений!  |
| |
|
Гэйл (гость)stihiya13@rambler.ru
|
|
| А если этот человек представился, но цель звонка упорно не сообщает, говорит это очень важное дело(я выяснила, что это соц. проекты, то что нам не особенно нужно)и звонит постоянно. Как от него отделаться? |
| |
|
Регина (гость)regina-nurgaleev@mail.ru
|
|
| В таких случаях, с прошу предоставить на м письменный вариант проекта, отдаю потом менеджерам по проектам, и они уже их рассматривают, если это что-то стоящее, уже заносят руководителю. А вообще у нас так, руководитель вообще не занимается такими делами. Сначала проходит отсеивание через замов и отделы. |
| |
|
Гэйл (гость)stihiya13@rambler.ru
|
|
| Так вот этот человек отказывается присылать свой проект в письменном виде, говорит, что можно передать только на словах? (разумеется, я никогда не допущу его до шефа), но как его корректно "послать"?(если слов, видимо, он не понимает?) |
| |
|
Татьяна (гость)
|
|
| Я делаю в таких случаях просто..если мне такие таинственные звонят (обычно предлагают дегустацию вина), я начинаю из них вытягивать тему разговора, если не признаются, то я говорю: в таком случае я не могу вас соединить...и кладу трубку...бывают конечно настырные и шантажисты...а еще всякие предложения я просто вешаю на Холд, а потом говорю, спасибо, не заинтересовало..все, 0 вопросов |
| |
|
Анна (гость)nurok_sup@mail.ru
|
|
Я считаю, что нужно объяснить докучливому гражданину, что без цели его звонка вы не имеете права соединять с вашим начальником, если ему так необходимо поговорить с руководством, единственное, что вы можете сделатьдля него, это предложить ему или:
1) Написать в письменной форме свои намерения и отправить по почте ЛИЧНО тому, с кем он желает переговорить( при наличии заинтересованности директор может с ним связаться)
2) Соеденить его с замом.
3) или это бесполезное занятие, докукчать вам такими звонками. |
| |
|
Tainataina0468@mail.ru
Россия, Санкт-Петербург
|
|
Анна писал(а): Я считаю, что нужно объяснить докучливому гражданину, что без цели его звонка вы не имеете права соединять с вашим начальником, если ему так необходимо поговорить с руководством, единственное, что вы можете сделатьдля него, это предложить ему или:
1) Написать в письменной форме свои намерения и отправить по почте ЛИЧНО тому, с кем он желает переговорить( при наличии заинтересованности директор может с ним связаться)
2) Соеденить его с замом.
3) или это бесполезное занятие, докукчать вам такими звонками.
В принципе, согласна, но!
Абонент считает, что только самый главный начальник может решить его вопрос, и даже если он его передаст кому-то другому, то уже по указанию шефа к его просьбе отнесутся как-то по другому, более внимательно. Это чистая фантазия звонящего.
Что делала я.
1. Как Вас представить Ольге Владимировне И какова цель Вашего звонка?
ответ: меня зовут Сергей Петрович, у меня личный разговор.
2. Ольга Владимировна Вас знает? (Нахально, конечно, но желающих пообщаться с руководителем всегда хоть отбавляй)
Ответ: разумеется
3. Минуту, я выясню
4. Переключаюсь на Ольгу Владимировну и задаю вопрос: Звонит Сергей Петрович, у него личный вопрос.
Ответ О.В.: А кто это?
5. Он утверждает, что Вы его знаете.
Ответ: Понятия не имею, НЕТ!
Ответ отрицательный, наша задача просто довести его до сведения абонента.
6. Извините, Сергей Петрович, но Ольга Владимировна не сможет с Вами переговорить, Вы можете оставить для нее информацию или прислать письмо по эл.почте, по факсу или почтой с пометкой "лично".
Далее называю свою эл.почту ( у меня рабочая почта и личная, называю рабочую), номер факса или почтовые координаты компании.
Самое главное в д анном случае - не брать на себя решение вопроса. Руководитель сказал "нет", абонент имеет варианты, а мы в данном случае играем роль трансформатора - получаем и преобразуем потоки, только не энергии, и информации.
Ну конечно С.П. будет возмущаться, как же так, ЕГО и не выслушали.
Ваш ответ: Несомненно, Ваша идея заслуживает внимания, но ее преподнести надо в более конкретном виде, не по телефону, т.к. телефонная связь не предоставляет возможности детального ознакомления с потенциально интересными проектами.
Один товарищ даже сам приехал и просил любезного рпзрешения оставить пакет с документами на имя директора после того, как она отказалась с ним говорить, а я его по возможности деликатно отбрила. Если человеку надо - он найдет способ цивилизованного общения. Кстати проект того товарища действительно был реализован и он стал партнером компании. НО! на каждый праздник его фирма делала 2 подарка директору за партнерские отношения компаний и мне за вежливость и деликатность. Приятно было, честно!
Так что не берем в голову, а аккуратно сводим попытки протиснуться к шефу на нет.
|
| |
|
nadya (гость)www.nlbdepend@mail.ru
|
|
| Здравствуйте!Как поступить в ситуации когда получаешь звонок анонимно с угрозами для руководителя!В какой форме изложить информацию шефу! |
| |
|
Tainataina0468@mail.ru
Россия, Санкт-Петербург
|
|
В пря0омй!
Сергей Петрович! Поступил звонок от неизвестного лица, суть сообщения следующая:....... Звонок поступил в 13.45.
Далее все просто. Или этим вопросом займется служба безопасности компании или милиция или сам шеф. Главное не брать на себя инициативу объяснений с "террористами". Хотя согласна, психологически ситуация сложная.
|
| |
|
|
|
|
| А я бы спросила, кто. Сказала бы: "Представьтесь, от кого передавать!" |
| |
|
Tainataina0468@mail.ru
Россия, Санкт-Петербург
|
|
ага, а в ответ услышать "Доброжелатель говорит, да пошевеливайтесь там!"
угрозы редко имеют конкретного адерсата, цель таких звонков - заставить нервничать и делать ошибки.
Главное - не забыть, что сказали! От конкретных слов может зависеть многое. Я бы записала сообщение, не держала бы его в памяти,это дополнительный негативный нерв. Зафиксированная информация , тем более переданная, нам самим не так страшна.
|
| |
|
nadya (гость)www.nlbdepend@mail.ru
|
|
| Спасибо, за ответ, но когда передаешь шефу информацию, в конце концов виновна только приемная потому что оказывается мы должны были психологически подойти к звонящему и все выяснить, короче говоря получилось так что мы не умеем вести диалог с ненормальными людьми |
| |
|
Лима (гость)Lima_x@bk.ru
|
|
nadya писал(а): мы не умеем вести диалог с ненормальными людьми
Очень интересный момент, как же в таких случаях отвечать таким людям? Бывают такие ситуации, когда на твои вежливые отказы идет такой окат словесной грязью или, те же люди, не добившись разговора с шефом, начинают уточнять номера телефонов сотрудников. Обычно парочку даю, но потом же начинается запрос на рабочие телефоны почти всех сотрудников, на что обычно я отвечаю - номером телефонной справочной. хоть смейся, хоть плачь. |
| |
|
Обсуждение этой темы закрыто модератором. |
|
Разделы:
Статистика форума:
Проверьте знания![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/sekretar-info.ru/doc_button.gif "Обмен документами")
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/ic_opros.png "Обмен документами")
Идет отправка уведомления...
