Я - Косячница )))

Анна писал(а):

Дело в том, что я не знаю с какой целью он спрашивает мое имя, может жалобу хочет накатать... или еще что..

Katrin писал(а):

Анна писал(а):

Дело в том, что я не знаю с какой целью он спрашивает мое имя, может жалобу хочет накатать... или еще что..

Ппускай катает, просто твой руководитель посмеется над этой "записулькой" и не более. Это не такая уж и страшная оплошность с твоей строны. На будущее знай все, что тебе посоветовали девочки))))

Vendetta писал(а):

Katrin писал(а):

Анна писал(а):

Дело в том, что я не знаю с какой целью он спрашивает мое имя, может жалобу хочет накатать... или еще что..

Ппускай катает, просто твой руководитель посмеется над этой "записулькой" и не более. Это не такая уж и страшная оплошность с твоей строны. На будущее знай все, что тебе посоветовали девочки))))

а на мой взгляд это серьезная оплошность. бросить трубку не договорив с клиентом и потом игнорировать звонки (между прочим и от других людей тоже)

Mylene писал(а):

Анна - если сотрудника нет на месте, а с ним хотят поговорить, я записываю инфу (что хотели, телефон, фио звонящего) и потом передаю коллеге, он перезванивает, естственно, что человек три раза звонит и не может добиться правды, будет кричать, злиться и т.д., не переживай, на будущее записывай

Vendetta писал(а):

Katrin писал(а):

Анна писал(а):

Дело в том, что я не знаю с какой целью он спрашивает мое имя, может жалобу хочет накатать... или еще что..

Ппускай катает, просто твой руководитель посмеется над этой "записулькой" и не более. Это не такая уж и страшная оплошность с твоей строны. На будущее знай все, что тебе посоветовали девочки))))

а на мой взгляд это серьезная оплошность. бросить трубку не договорив с клиентом и потом игнорировать звонки (между прочим и от других людей тоже)

Анна писал(а):

Mylene писал(а):

Анна - если сотрудника нет на месте, а с ним хотят поговорить, я записываю инфу (что хотели, телефон, фио звонящего) и потом передаю коллеге, он перезванивает, естственно, что человек три раза звонит и не может добиться правды, будет кричать, злиться и т.д., не переживай, на будущее записывай

Все дело в том, что я не знаю есть ли сотрудник на месте, переключать приходится по несколько раз, такая уж у нас система. И потом звонки постоянные, вы не представляете - сидишь как на телефонной станции! Как отвечать по телефону я знаю, и про этикет тоже, и улыбаюсь и т.д, это мне все известно,дело не в этом. Просто данная ситуация сложилась ТАК, и я просто боюсь, потому что не знаю как выкрутиться. Хотя сегодня больше не звонил, отвечаю на все звонки:-)

Fire moon писал(а):

Представиться ты обязана по деловому этикету в начале разговора, например: "Рога и копыта, Светлана".