|
call-центр
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
 Аня[e-mail скрыт]
Российская Федерация |
|
| Ну вот, вроде и смех и грех. |
| |
|
|
Как мотивировать себя что-то делать?-Да никак, оставайтесь в жопе!
|
| |
Глафира (гость)
|
|
 ну вот как всегда: тема про колготы и одеколоны в топе, а проблемы организации работы секретариата и способы их разрешения в современных условиях - в *опе....
|
| |
|
|
|
| Глафир, каких ответов не нашла? |
| |
|
|
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
|
| |
Глафира (гость)
|
|
Ju-lia писал(а): Глафир, каких ответов не нашла?
тут вот какая штука: фирма, оказывающая нам подобную услугу, выставила нев...бенный счет, при том что 2/3 звонков вообще неизвестно куда растворились, я шибко подозреваю,что не сегодня-завтра меня озадачат вопросом: Глафирушка, а изобрази нам кол-центр из подручных материалов.
одна мысль о возврате всей этой звонилки ко мне - повергает меня в панику, а кол-центр для меня всё равно что эриусигуца какая-нить....  поэтому собираю инфу: что да как да почем (мож это тока у нас такая жадная кол-центра  )? вакие возможны варианты? что потребуется? скока людей? какие проблемы ожидать? как можно обойти проблему (тот же авиэр например установить)? во что это может обойтись?
точно не знаю, какая инфа собственно нужна, потому что я далека от всех этих понятий. просто как губка впитываю всё, что попадается по данной проблеме. систематизировать и выделять конкретные "белые пятна" потом буду. |
| |
|
Глафира (гость)
|
|
Ksunya писал(а):
звонишь, когда тебе надо, все спросишь, тебе на все вопросы дадут ответы,
вот это наибольнейший вопрос: как добиться, чтобы кол-центр давал внятные ответы,ну или хотябы соединял корректно.... |
| |
|
|
|
|
Какие проблемы?
1. Не нужно на них вешать много. Они не дают ответов на вопросы.
2. Некоторые "умные" исполнители просят, что бы им представляли или с кем-то не соединяли. бывает, что наезжают с воплями "зачем соединила, тупая дура".В первом случае теряеться много времени, во-втором, коллисты становяться крайними и им терпят нервы. В обоих случаях вопрос решаеться на уровне: "Мои сотудники делают только то, что я им сказала, а этого я им не скажу" и начальником распальцованного исполнителя. |
| |
|
|
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
|
| |
Mila[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Москва
|
|
| Глаш, в прежней банке (три ф-ла, 11 ДО по Москве) кол-центр работал только на Фондовый департамент, мы все остальные звонки сами тянули. Их там было человек девять, работали не круглосуточно, конечно, но по скользящему, без выходных. В нынешней (ну очень не маленькой) - огромное помещение, разделено на кабиночки малюсенькие; девочки работают круглосуточно, у них хорошая кухня, кроватей, правда, не видела, только одеяла. Это я там пробегом была. Самая большая проблема на сегодняшний день - всё, что касается факсов, отправляют ко мне, как будто он у меня один на три точки в разных концах Москвы. Могу попробовать найти тел. начальника кол-центра бывшей банки, если интересно. |
| |
|
|
Успех измеряется не тем, насколько далеко ты зашел, а тем, насколько ты удалился от того, с чего начал
|
| |
Глафира (гость)
|
|
Мила, т.е. щас у тя свой кол-центр (не профи ООО РОмашка какая-нить)? ну днем понятно: соедините, курс подскажите.... а ночью-то они что делают? мне тут тоже удочку закинул, мол, нельзя ли продлить работу кол-центра до 20-00... а смысл? если у нас в 18-00 уже полы помыли....
кстати. ваш кол-центр задолженность и остаток по кредиту сообщает или на спецов переключает? |
| |
|
Mila[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Москва
|
|
| Ночью, я так понимаю, по бОльшей части спят,но если учесть широкую географию... Соединяют всё со всеми: хоть Великие Луки с Венгрией, хоть Челябинск с Калиниградом. Про остальное надо узнать, спрошу, они ведь не у меня, у них отдельное управление. |
| |
|
|
Успех измеряется не тем, насколько далеко ты зашел, а тем, насколько ты удалился от того, с чего начал
|
| |
|
|
| вопрос к тем, кто пользуется услугами кол-центров: во скока у вас выливаются расходы в месяц? дали задание оптимизировать расходы. хотелось бы для начала понять: наши расходы выше/ниже средней температуры по больнице? |
| |
|
|
не любо - не слушай, а врать не мешай )))
У шефа в контакте статус: «Заболел» и на кнопку «Мне нравится» нажало уже 16 человек
|
| |
Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться. |
|
Разделы:
Статистика форума:
Проверьте знания![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/sekretar-info.ru/doc_button.gif "Обмен документами")
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/ic_opros.png "Обмен документами")
Идет отправка уведомления...
- сразу видно, что компания солидная (мне только один раз попался неадекватный оператор).