|
Как ответить хаму?
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
 Евгенияarhizy@mail.ru
Российская Федерация, Челябинск |
| |
Девочки!!! У нас в офисе огромная проблема. Есть один "замечательный" клиент, который всегда разговаривает грубо и хамит...
мы: Добрый день, компания ...
она: Мне Сергея!!!
мы: Как Вас представить?
она: Сколько можно уже представляться? Позовите Сергея!!! (это еще очень мягкая форма их разговора)
И каждый раз диалог с НЕГАТИВОМ и РАЗДРАЖЕНИЕМ ! ! !
Как корректно объяснить клиенту, что у нас принято сначала представиться, а потом мы можем соеденить?! (офис большой и Сергеев может быть много) |
| |
|
|
|
| Я бы так ответила: "Уважаемый! Если Вы не желаете представляться, разговор окончен!" |
| |
|
|
|
|
Грубость- на грубость - это не выход, тем более,что Вас обязывает должность.
Я в таких случаях очень мягко повторяю свой вопрос и объясняю,что таких сергеев,Вась,Петь или Миш у нас несколько, пусть пояснит конкретно кто ему нужен. А потом говорю:"Сергей/Вася/Петя/Миша просил соединять только с тем,кто представился." И все  .Если продолжают орать,я спрашиваю,могу ли я чем-нибудь еще помочь и опять по-новой задаю вопрос.А вообще-то у меня было такое только 1 раз,причем, честно говоря, это была женщина.Мужчины,как правило, мне не хамят..  |
| |
|
Сема[e-mail скрыт]
Российская Федерация
|
|
Евгения писал(а): у нас принято сначала представиться, а потом мы можем соеденить. (офис большой и Сергеев может быть много)
Евгения, вы сами ответили на свой вопрос. |
| |
|
|
\"...я вообще решила замуж не выходить, одной спокойнее, правда? Хочу халву ем, хочу пряники\" (с)
\"парам-парам-пам, фью-иить\" (ц) Ералаш
|
| |
|
|
Евгения писал(а): Девочки!!! У нас в офисе огромная проблема. Есть один "замечательный" клиент, который всегда разговаривает грубо и хамит...
мы: Добрый день, компания ...
она: Мне Сергея!!!
мы: Как Вас представить?
она: Сколько можно уже представляться? Позовите Сергея!!! (это еще очень мягкая форма их разговора)
мы: Каждый раз когда звоните. У нас есть регламент мы по нему работаем. |
| |
|
|
Моя жизнь - мои правила.
Некоторые ошибки слишком классные, что бы совершать их один раз.
Я - двулична. Одна личность хорошая и добрая, а вторая появляется, когда обижают первую.
|
| |
Масюняborzjnka@mail.ru
Российская Федерация, Санкт-Петербург
|
|
| у меня недавно веселый человек попался,звонят директору, я спрашиваю как вас представит? а он мне : ну представьте меня раздетым,на пляже, с хорошей фигурой....я так смеялась.....)))))))) |
| |
|
Сема[e-mail скрыт]
Российская Федерация
|
|
Масюня писал(а): у меня недавно веселый человек попался,звонят директору, я спрашиваю как вас представит? а он мне : ну представьте меня раздетым,на пляже, с хорошей фигурой....я так смеялась.....))))))))
старый прикол |
| |
|
|
\"...я вообще решила замуж не выходить, одной спокойнее, правда? Хочу халву ем, хочу пряники\" (с)
\"парам-парам-пам, фью-иить\" (ц) Ералаш
|
| |
|
|
|
Sempraviva писал(а): Масюня писал(а): у меня недавно веселый человек попался,звонят директору, я спрашиваю как вас представит? а он мне : ну представьте меня раздетым,на пляже, с хорошей фигурой....я так смеялась.....))))))))
старый прикол
Сем, надо было написать"БАЯН"  |
| |
|
Масюняborzjnka@mail.ru
Российская Федерация, Санкт-Петербург
|
|
| вполне возможно.....просто я недавно работаю ))))) впервые слышала! |
| |
|
|
|
|
Масюня писал(а): вполне возможно.....просто я недавно работаю ))))) впервые слышала!
Мы шутим, не обижайся  *просто шутка, и правда, старовата |
| |
|
Еваeva_rezner@mail.ru
Российская Федерация, Славный град
|
|
| ООООООО! Таких в день да не по разу, причем если я не соединяю всех этих спамеров, продавцов и прочее, анчинаются такие истерики, от "Дозвонюсь и пожалуюсь директору!!!", до "Ну и ненадо стерва!!!". И здесь единственное без грубости попросить представиться, потому что Сергеев у нас 5, разные отделы и прочее. |
| |
|
|
|
|
А у меня по телефону спрашивают:"Девушка,а Вы в кредит физ.лицам даете?" 
Так и хочется сказать:"Нет,только юр.лицам!" |
| |
|
Опаньки[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Санкт-Петербург
|
|
с грубостью по телефону сталкивалась и не один раз...... но больше всего почему то действительно хамит женский пол....
Я обычно в сторону немного трубку убирала, ждала пока человек выплеснит свои эмоции , а потом еще раз повторяла свою просьбу " Представтесь пожалуйста...." ну и т.д. |
| |
|
|
Наглость-второе счастье, Первое-Я
|
| |
Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться. |
|
Разделы:
Статистика форума:
Проверьте знания![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/sekretar-info.ru/doc_button.gif "Обмен документами")
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/ic_opros.png "Обмен документами")
Идет отправка уведомления...
Вы себе представить не можете... Таки из каждого приходится вытягивать буквально каждое слово, от имени до сути проблемы (может я смогу чем либо помочь), и чаще всего на мне разговор и заканчивается, а "шуму" обычно больше чем содержания 
приходится говорить, что нет ЕГО или что-нибудь придумывать, так что фантазия у меня развилась на эту тему - мама не горюй 