Письмо клиенту об отказе от возврата предоплаты

Саша Карепина писал(а):

Вот тут есть план делового письма - отказа.

А вообще стоит объяснить клиенту, почему именно вы не можете вернуть предоплату. Что вы уже понесли определенные затраты, изготовили для него товар, заплатили смежникам и пр. Чтобы не казалось, что это самодурство с вашей стороны.
А еще хорошо бы ему какую-то альтернативу предложить. Деньги вернуть не можем, но можем их пустить на оплату других заказов...
Начать письмо стоит с того, что мы понимаем его ситуацию. "Мы понимаем, что Ваши обстоятельства изменились, и Вы приняли решение об отмене заказа. Однако..."