Девочки, привет всем! У меня такой вопрос. Как грамотно принимать звонки, а именно, что говорить, когда снимаешь трубку - "приемная, слушаю" или...

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Алёнка (гость) solaire_elen@mail.ru

#1[467]  30 апреля 2007, 6:58 Оценок нет Девочки, привет всем! У меня такой вопрос. Как грамотно принимать звонки, а именно, что говорить, когда снимаешь трубку - "приемная, слушаю" или "<название фирмы>, здравствуйте"; как быть когда спрашивают руководство, а его нет на месте и ты даже не знаешь собственно где оно и когда будет? А еще как договориться о нормальной з/п, вроде такая тема, на которую не любят говорить. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления...

Ju (гость) evikt@mail.ru

#2[2501] 30 апреля 2007, 9:10 Во-первых, не нужно стесняться, если ты чего-то не знаешь. Существует такой миф, что секретарь должен знать все. Это не так, но даже если секретарь знает что-то, он точно не должен сообщать об этом каждому звонящему. Если твоему шефу удобнее не быть привязанным по времени какими-то обещаниями, можно говорить следующее: "Он на переговорах. Когда освободиться? Сложно сказать, как разговор сложится" или "Мы Вас наберем когда он вернется". Говорить когда снимаешь трубку тоже можно разное, в разных компания принято по-разному: где «Приемная», где название компании. Ну, а о з/п я не договариваюсь. Она у меня в объявлении висит, когда работу ищу. Кто откликнется – готов платить указанную сумму. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления...

Lari (гость) florenss@bk.ru

#3[2502] 2 мая 2007, 0:19 Стандарт ответа" Название организации, Здравствуйте или Доброе утро, день, вечер (до 12.00-утро,после 16.00-17.00 -вечер), Имя", но возможны и другие варианты. Поднимать трубку следует до 4 звонка телефона; интонация, доброжелательность и хорошее настроение должно звучать в твоем голосе - положительно влияет при разговоре, если сразу не можешь соединить или не надо соединять (бывает что с собеседником шефу говорить надо позже)записывай сразу с кем, что и когда, переспрашивать лучше только если плохая слышимость. И еще постарайся избегать таких выражених:"Я не знаю; Мы не сможем это сделать; Вы должны; Подождите секунду, я сейчас..." Самое лучшее еще зайти в книжные магазины и посмотреть книги по секретарскому делу и делопроизводству, бывает что не всегда можно найти все в одном магазине. Купи пару книг (кстати, там написано и про телефон более подробно) и держи их на работе, бывает, что очень ксати, сможешь быстро найти необходимые ответы, да и вопрос почему ты делаешь так, а не по другому - изчезнет. Удачи! Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления...

Taina taina0468@mail.ru Россия, Санкт-Петербург Написал 296 сообщений Написать личное сообщение Репутация:  6

#4[2509] 3 мая 2007, 12:23 Стандартных форм много, учти еще нормы, принятые в компании. 1. "Добрый день (вечер). Компания Солнышко. Приемная Калугиной." 2. Здравствуйте, компания Солнышко, секретарь Смирнова Ольга 3. (если на приемную переключили с ресепшена)Приемная генерального директора. Ольга Филатова. Слушаю Вас. 4. ...... Если руководства нет и неизвестно когда прибудет 1. Ивана Сергеевича сейчас нет, я могу оставить для него информацию. 2. Иван Сергеевич будет позже (не уточняя когда!), Вы можете оставить для него информацию или ваши контакты. Спасибо, до свиданя. Вопрос о з/п надо ставить в том случае, если а) ты работаешь более 1,5 лет, но объем работы незначительно вырос, а повышения з/п не было (стандартно з/п меняют для хороших сотрудников раз в год, в некоторых фирмах для всех - это норма) 2. Круг обязанностей вырос значительно (вне зависимости от периода твоей работы), объем работы м.б. и входит в перечень должностных обязанностей, но может и значительно превышать их. Не тушуйся, все придет в процессе работы! Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления...

Инна (гость) inna@mail.ru

#5[3057] 19 июля 2007, 11:26 Снимая трубку, главное -всегда улыбаться!!! тогда и голос будет мелодичнее. и, еще, начинай говорить только когда поднисешь трубку к лицу, иначе все твои приветствия никто не услышит. А по поводу з/п я думаю, что ждать 1,5 года это слишком, думаю 6 месяцев достаточно. и аргументировать это желательно законченными курсами по профессии или ,например, английским. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления...

Ольга (гость) olga15071982@rambler.ru

#6[3074] 20 июля 2007, 14:23 Потрясающая статья по Вашей теме в № 1 печатного издания "Секретарь-референт". Рекомендую. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления...

Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться.