Close
Логин:  Пароль: 
Поиск на форуме:
Расширенный поиск
kadrovik-info.ru
buhgalter-info.ru
economist-info.ru
economist-info.ru
Журнал «Секретарь-референт»

В ближайшую неделю день рождения празднуют:
Статус неизвестенЦарапуша, Статус неизвестенЛарик, Статус неизвестенPersa, Статус неизвестенНюта, Статус неизвестенМария, Статус неизвестенЕлена, Статус неизвестенЯна, Статус неизвестенМария, Статус неизвестенПрелесть, Статус неизвестенSveta, Статус неизвестенМилашка, Статус неизвестенМилана, Статус неизвестенДарья.

Посмотреть все

RSS

Телефон: что сказать?

Рубрика: Деловой этикет
Ответов: 90

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Марина
Статус неизвестенМарина
[e-mail скрыт]
Россия, Москва
Написал 9 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#46[363087] 13 ноября 2012, 15:45
Саша Офисная писал(а):

Марина а как вы отслежваете - кто минуту висит а кто полминуты?

По идее если там не ответили, звонок должен возвращаться и после чего или снова подвешивать или предложить перзвонить.
Кстати у нас на предыдущей компании не принято было давать прямой номер сотрудника, если он сам не дает. Но каждый обязан в подписи иметь свой прямой номер.
Отслеживаем чисто интуитивно.
Если звонят к обычным сотрудникам (это в нашей компании менеджер), то мы берем контакты (при занятости линии).
К руководству так же.
Мы не подвешиваем клиента на линии, после которой звонок возвращается. нам по регламенту необходимо либо соединить, либо сообщить, что "сорри. все менеджеры заняты".
Номер менеджера мы не даем. Всю информацию сотрудник клиенту сообщает сам.
Angelok
Статус неизвестенAngelok
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Жемчужина Кубани
Написал 8021 сообщение
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 81 −
#47[363094] 13 ноября 2012, 16:00
Margo писал(а):
Осенняя писал(а):
Т.О. "Хорошего" настроения, по квалификации Марго у меня не бывает :-D
получается, что у меня тоже настроение всегда не очень хорошее, т.к. в основном я диктую рабочий телефон сотрудника :-D
дело не только в настроении, но и в рациональности. В следующий раз клиент позвонит напрямую сотруднику, а не будет "дергать" приемную и отнимать и свое и мое время (если конечно внутренними актами разрешено давать прямые тел. сотрудников)
Margo
Статус неизвестенMargo
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Город Креста
Написал 15473 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 146 −
#48[363096] 13 ноября 2012, 16:11
Angelok писал(а):
дело не только в настроении, но и в рациональности. В следующий раз клиент позвонит напрямую сотруднику, а не будет "дергать" приемную и отнимать и свое и мое время (если конечно внутренними актами разрешено давать прямые тел. сотрудников)
нам не запрещено, это же не личный мобиьный или домашний, на то он и рабочий, что бы можно было связываться с сотрудником по рабочим вопросам, для чего он тогда вобще нужен *DONT_KNOW*
Наши представления о том, как всё должно быть, мешают нам наслаждаться тем, как всё есть.

Мы притягиваем тех, кого достойны.

Никогда не бойся делать то, что ты не умеешь, Ковчег был сооружен любителем. Профессионалы построили "Титаник".

От мира получаешь то, что в него несешь
Angelok
Статус неизвестенAngelok
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Жемчужина Кубани
Написал 8021 сообщение
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 81 −
#49[363098] 13 ноября 2012, 16:21
Margo писал(а):
Angelok писал(а):
дело не только в настроении, но и в рациональности. В следующий раз клиент позвонит напрямую сотруднику, а не будет "дергать" приемную и отнимать и свое и мое время (если конечно внутренними актами разрешено давать прямые тел. сотрудников)
нам не запрещено, это же не личный мобиьный или домашний, на то он и рабочий, что бы можно было связываться с сотрудником по рабочим вопросам, для чего он тогда вобще нужен *DONT_KNOW*
вот и я о том же *OK* .
Змеюковна
Статус неизвестенЗмеюковна
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Москва
Написал 5791 сообщение
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 103 −
#50[363130] 13 ноября 2012, 21:08
у нас щас секретари отвечают на телефонный звонок "Ляля, слушаю" *WALL* щас хоть трубки перестали кидать когда номер для регистрации спрашиваешь :-| я конечно понимаю что их отбирали по экстерьеру но не до такой же степени
Every solution breeds new problems

Усруся, но не покорюся!

donors100x100.gif
МилаЯ
Статус неизвестенМилаЯ
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, СПб
Написал 9289 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 77 −
#51[363131] 13 ноября 2012, 21:19
а у нас счастье в чистом виде, можно звонящего на мобильный манагера переключить *MANICURE*
свершилось!!
Осенняя
Статус неизвестенОсенняя
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Петропавловск-Камчатский
Написал 730 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 19 −
#52[363143] 14 ноября 2012, 3:22
Margo писал(а):
Angelok писал(а):
дело не только в настроении, но и в рациональности. В следующий раз клиент позвонит напрямую сотруднику, а не будет "дергать" приемную и отнимать и свое и мое время (если конечно внутренними актами разрешено давать прямые тел. сотрудников)
нам не запрещено, это же не личный мобиьный или домашний, на то он и рабочий, что бы можно было связываться с сотрудником по рабочим вопросам, для чего он тогда вобще нужен *DONT_KNOW*
ППКС.
У нас вообще сотрудники были вредные, они специально давали телефоны наши. Чтобы совсем не заморачиваться. Секретарь - специалист универсальный, все знает, все умеет: нехай он и разбирается. А в общем-то должны давать свои номера. Вот я и встала в позу. "Местных искателей приключенийтелефонов направляю на сайт, сторонним диктую. А потом звоню ругаюсь с отрудниками, если в процессе выясняется, что дали телефон приемной. В последние полгода я наверно получила ну 5 таких "неправильных" звонков - остальное разруливают сами. Натренировала у них рефлекс, как у собаки Павлова :-D
Если Босс сказал, что хорек - это птичка, значит - никаких зверьков!
Я - фея, могу фейкануть а могу и зафеячить
Все, что нас не убивает - впоследствии очень сильно об этом жалеет.(с)
21_26_395BAAC0_RdoPmoryPrukoIPpodatx_2_comic.gif
Lina
Статус неизвестенLina
[e-mail скрыт]
spb
Написал 11 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#53[364381] 21 ноября 2012, 21:14
Если внутренний звонок, я обычно говорю так: "Иванов Иван Иванович на линии, соединяю?". Если внешний звонок, то сразу с Генеральным директором почти никогда не соединяю, обычно записываю сообщение и только потом перезваниваю, когда у моего Босса свободное время или прошу, чтоб перезвонили в определенное время.
Mousi
Статус неизвестенMousi
[e-mail скрыт]
Россия, Энск
Написал 4753 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 77 −
#54[364394] 21 ноября 2012, 22:06
сегодня около меня тусовался один наш гамнюк
А я, как обычно, на телефон отвечала и новенькую инструктировала: "С диром не соединять НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО".
Гамнюк так ехидненько "А в интернете много статей есть на тему, как пробить секретарский барьер"
Я говорю "Ромаааааа... НАШ барьер не пробить никому! А статейки эти мы тоже почитываем - не пальцем деланые"
Он на меня так глянул " Да ладно?!" Грю "Чо ладно?! пять лет еще ни одно хамло не прорвалось!!! а уж чего они только не вытворяли - и ФИО мое записывали с обещанием, что меня уволят/накажут/четвертуют , и даже Президентом всея Руси пугали"
"Что бы там ни говорили, а мышь – прекрасивая тварь. Мордочка, глазки, изящные лапки и даже шнурочек хвоста. Супротив грубого, воняющего человека мышь – красавица." © Галина Щербакова
Lina
Статус неизвестенLina
[e-mail скрыт]
spb
Написал 11 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#55[364400] 21 ноября 2012, 22:26
Меня очень раздражает, когда звонят генеральному и когда спрашиваешь "по какому вопросу?", отвечают " по личному"...Обычно, когда звонят по личным вопросам, то звонят на мобильный телефон))))
Колбаса
Статус неизвестенКолбаса
[e-mail скрыт]
Россия, Курган
Написал 103 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 1 −
#56[364420] 22 ноября 2012, 9:01
Lina писал(а):
Меня очень раздражает, когда звонят генеральному и когда спрашиваешь "по какому вопросу?", отвечают " по личному"...Обычно, когда звонят по личным вопросам, то звонят на мобильный телефон))))
тоже самое *WALL* а еще придут в приемную и "по личному"...бесяче так, вот пытаешь, выпытываешь...самое интересное, что знаешь, что пришли по какой-нидь фигне не нужной для шефа... %)
ЛОЛО 81
Статус неизвестенЛОЛО 81
Ignateva_olga@mail.ru
Россия, Красноярск
Написал 99 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 1 −
#57[364423] 22 ноября 2012, 9:10
А мне одна дамочка уже недели 2 звонит и настойчиво хочет поговорить с моей ГД по поводу рекламных предложений от компании правовых систем, причем та сказала, что в ее услугах мы не нуждаемя и просила с ней не соединять, но эта ОЧЕНЬ настойчивая дама сказала мне, что хочет услышать ответ лично из уст директора, а мой ответ ее не удовлетворяет. Замдир сказала с ней тоже не соединять, вот и думаю как ее послать так, чтобы она наш телефон совсем забыла и чтобы вежливо было.
image.png
Змеюковна
Статус неизвестенЗмеюковна
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Москва
Написал 5791 сообщение
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 103 −
#58[364425] 22 ноября 2012, 9:12
пусть повесит на телефоне типа переключаешь ... потом ты же грозным голосом типа диря "какого фига меня по всякой фигне тревожат" и бросаешь трубку :-D
Every solution breeds new problems

Усруся, но не покорюся!

donors100x100.gif
Моделька
Статус неизвестенМоделька
[e-mail скрыт]
Россия
Написал 7632 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 41 −
#59[364426] 22 ноября 2012, 9:14
Молча посылаете :-D с умным видом и уверенным голосом. Или скажите, что Ваша ГД уехала в серьез и надолго :-D и попросите перезвонить через год
Хорошо было дикарям: не нравится человек - убил, нравится - съел. ©

-Попытки суицида были?
-Суи....чего?!
-Себя убить не хотелось?
-Нет.Только других. ©
Марина
Статус неизвестенМарина
[e-mail скрыт]
Россия, Москва
Написал 64 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#60[364428] 22 ноября 2012, 9:15
ЛОЛО 81 , очень знакомая тема! У меня таких дам .....уууууууу *WALL*
Ген. директор всегда в командировке.
Так личный мобильный просят!Я прям в трубку смеюсь,удержаться не могу :)
10102011_1_17_32_7_18_0_Hdf20f0e0e1-eef2e0fe-20f1e5ea-f0e5f2e0-f0e5ec20-f3e6e5__.gif

Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться.



© 2006—2024, ООО «Профессиональное издательство» — издательство журнала «Секретарь-референт».
Воспроизведение, последующее распространение, сообщение в эфир или по кабелю, доведение до всеобщего сведения материалов с сайта разрешается правообладателем только с указанием гиперссылки на данный сайт, если не указано иное.