Close
Логин:  Пароль: 
Поиск на форуме:
Расширенный поиск
kadrovik-info.ru
buhgalter-info.ru
economist-info.ru
economist-info.ru
Журнал «Секретарь-референт»
RSS

телефонный разговор

Рубрика: Деловой этикет
Ответов: 55

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Lemiel
Статус неизвестенLemiel
[e-mail скрыт]
Написал 886 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 12 −
#46[40910] 31 марта 2009, 12:43
Эмилия, достаточно сказать, мило улыбаясь: "Это предложение нам не интересно. Спасибо за звонок, до свидания" и смело положить трубку!
Когда говоришь взрослым: "Я видел красивый дом из розового кирпича, в окнах у него герань, а на крыше голуби", - они никак не могут представить себе этот дом. Им надо сказать: "Я видел дом за сто тысяч франков", - и тогда они восклицают: "Какая красота!"
Эмилия (гость)
Статус гостя неизвестенЭмилия (гость)
crazy_emil@mail.ru
#47[41780] 5 апреля 2009, 23:54
Спасибо, так тепер и буду говорить, точнее буду класть сразу трубку! *YES* А то достали, спасу от них нет! *OK* *HOT*
Тина (гость)
Статус гостя неизвестенТина (гость)
#48[42036] 7 апреля 2009, 15:17
А нас вечно достают "театралы". ну в смысле те, кто ходят и билеты продают! Вроде и грубить не хочется, ну и возможности выслушивать про новинки нет! Вот как дура и сижу слушаю! :-( А вы как с ними справляетесь?
Ундина
Статус неизвестенУндина
2006oksana@mail.ru
Российская Федерация, Москва
Написал 284 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 2 −
#49[42040] 7 апреля 2009, 15:35
Тина писал(а):
А нас вечно достают "театралы". ну в смысле те, кто ходят и билеты продают! Вроде и грубить не хочется, ну и возможности выслушивать про новинки нет! Вот как дура и сижу слушаю! :-( А вы как с ними справляетесь?
Говорю, что у нас запрещено распространение билетов и товаров и прошу покинуть помещение.
ируся
Статус неизвестенируся
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Москва
Написал 1 сообщение
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#50[42127] 8 апреля 2009, 11:41
Анальгин писал(а):
ДЕВОЧКИ, Я В ТАКОМ УЖАСЕ!!!!!!!!
позвонил какой-то придурок (как потом выяснилось) и, узнав что шефа нет на месте, попросил его моб.ном. Я ессно не дала. и началось:
- представьтесь
- я - ген. прокурор. (явно из 6-ой палаты)
- *BRAVO* если вы таковым являетесь, в чем я позволю себе усомниться, то его моб.номер у вас уже есть.
- вы нарушаете законодат-во по обращениям граждан!
- от вас все еще не поступило обращение.
тут он диктует свои данные (адрес, ФИО), что собирается трудоустроиться (когда приема с улицы нет), причем на должность ДИРЕКТОРА, при высшем ТЕХНИЧЕСКОМ образовании со специальностью ЮРИСТ.
затем, выходя из себя от моей любезности (а говорила я как назло с улыбкой), начал мне угрожать:
- если вы мне немедленно не сообщите м.н., можете готовиться на вылет. я позвоню генеральному вашему, он свой номер всем давал, вас попрут на улицу.
- вот у него заодно и спросите миобильный шефа.
Потом он начал угрожать мне жалобами, невыполнением моих обязанностей, разговор перешел на повышенные тона и я, ессно, вышла из себя и орала как потерпевшая, что полно инстанций, куда он может обратиться со своими жалобами. и разговор окончил так:
- слушай, ТЫ, можешь сушить сухари, я знаю как тебя на место поставить, можешь собирать манатки!!!!
Потом выяснилось, что он уже звонил моей подмене и в конце пообещал, что после его жалобы генеральному ее отимеет все управление. не буду, конечно, передавать, что ответила ему она, т.к. тогда нарвался он на нервную хамку.
у мужика раннее весеннее обострение!!!! жалко бедолагу
Надя
Статус неизвестенНадя
[e-mail скрыт]
Российская Федерация, Уфа
Написал 2 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#51[42181] 8 апреля 2009, 13:44
Анальгин писал(а):
а у меня недавно позвонила жена одного из начальников (там вечные семейные неурядицы на весь город) и попросила мобильный номер директора. (!) я сказала, что плохо помню и назвала номер с ошибкой в одну цифру. так нельзя, но и звонить с такими вопросами тоже не серьезно. вдруг она бы ему полоскала мозг "мой муж там у вас совсем сбл@довался!" или "у него что и вправду такая зарплата?"
Ну, может я и не правильно посту пила.
А я на вопросы о мобильных отвечаю:не могу дать. Иногда следует вопрос: "Почему?". Ответ:не имею права. Вопросов больше не возникает :) Обманывать не приходится - совесть чиста.
Мария
Статус неизвестенМария
[e-mail скрыт]
Российская Федерация
Написал 22 сообщения
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 0 −
#52[42345] 9 апреля 2009, 10:44
Иногда звонят хамы, грозящие потерей мне рабочего места, и начинают надиктовывать какие то нелепые вопросы по провительственным линиям, я пару раз так переключила на директора!!! УЖАС! Я думала меня уволят, но к счастью мне дир сказал, пусть хоть президент звонит пока всю суть вопроса не скажет не соединять! Обычные ком. предложения... Я теперь в этих случаях говорю, чтобы для начала отправили письмо по факсу, а затем звонили со своими вопросами...
Серый кардинал (гость)
Статус гостя неизвестенСерый кардинал (гость)
nata290477@ya.ru
#53[44725] 22 апреля 2009, 9:47
Надежда писал(а):
Как узнать в телефонном разговоре кто спрашивает шефа во время его отсутствия? Ведь спросить "как вас представить?", а потом сказать, что его нет как-то не уместно.
Попросить человека представиться надо. Но не в коем случае не говорить:"Как Вас представить?" Мой знакомый руководитель без ложной скромности отвечает: "Представьте меня сверху!"
Ларетта (гость)
Статус гостя неизвестенЛаретта (гость)
123on@list.ru
#54[47164] 5 мая 2009, 12:22
- Можно Ивана Ивановича?
- Меня зовут Мария Иванова, помощник Ивана Ивановича. Кто его спрашивает?
- Сергей Сергеевич из фирмы "Рога и копыта".
- Сергей Сергеевич, Ивана Ивановича нет в офисе. Если у вас срочный вопрос, могу оставить для него информацию.
Гаечка
Статус неизвестенГаечка
[e-mail скрыт]
Россия, Герой
Написал 769 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 17 −
#55[47171] 5 мая 2009, 12:37
как вариант (мой стандартный подход):
- Здравствуйте, можно г-на Иванова?
- Здравствуйте. Представьтесь, пожалуйста.
- Петров Петр Петрович
Далее мой допрос (параллельно записываю):
- какую компанию представляете?
- по какому вопросу звоните? (Если есть вариант пообщаться с менеджером, перекидываю звонок на менеджеров. Если я компетентна, сама разруливаю)
- сейчас я попробую переключить на руководителя, оставайтесь на линии.
Переключаю: Иван Иваныч, звонит Петров из компаниии "Ромашка" по вопросу увеличения спроса на тюльпаны и хочет услышать ваш прогноз на колебание спроса на ромашки.
Если И.И. сбрасывает звонок ввиду высокой занятости или просит никогда не соединять или соединить позже, говорю:
- Петр Петрович, И.И. сейчас общается с высшим руководством (принимает гостей, готовится к встрече и т.п.), оставьте контактный телефон - мы с Вами свяжемся в ближайшее время.
Как-то так. Но модель разговора всегда одинаковая. Выбиваю из собеседника все, что важно знать для моего шефа, и не важно, сколько времени займет записать инфо 8-)
Гаечка
Статус неизвестенГаечка
[e-mail скрыт]
Россия, Герой
Написал 769 сообщений
Написать личное сообщение
Репутация:
+ 17 −
#56[47174] 5 мая 2009, 12:46
Прикол в том, что звонок на меня переводят с ресепшн и звонящий не в первый раз, зная мою суровую манеру общения, всегда уточняет у девочек, как называть помощника Иван Иваныча - Мария или Мария Ивановна :-D А когда приходят к шефу и ожидают на пункте охраны Марию Ивановну, которая проводит их к грозному Иванову, всегда удивленно смотрят на меня =-O Ну да, это шеф приучил меня быть строгой дамой :-[ Стараюсь соответствовать *SCRATCH*
« Первая ← Пред.1 2 3 4 След. → Последняя (4) »

Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться.



© 2006—2024, ООО «Профессиональное издательство» — издательство журнала «Секретарь-референт».
Воспроизведение, последующее распространение, сообщение в эфир или по кабелю, доведение до всеобщего сведения материалов с сайта разрешается правообладателем только с указанием гиперссылки на данный сайт, если не указано иное.