Соединять ли с шефом

Сауле писал(а):

Когда нам звонят "спамеры" они спрашивают руководителя: "Могу я поговорить с директором?".Отвечаю:"Я директор, я начальник,внимательно слушаю. Нет на надо.Спасибо.Нет не заинтересованы и т.д.". Абонентщиков и клиентов всех знаю по голосу. Но они обычно сами представляются. Потенциальные клиенты просят соединить с юристом. И тогда по ситуации либо с шефом соединяю, предварительно узнав как представить и суть вопроса, либо с юристами, если вопрос это позволяет, либо сама консультирую, если по регистрации звонят. Для всех остальных, повторюсь, я - вежливый непритязательный безденежный директор.Ничего мне не надо ни кофемашин, ни журналов левых, ни семинаров не нужных, на встречу я не пойду, денег у меня нет

*rakne*vs.*marusya писал(а):

Девочки!!! на просторах интернета нашла вот такую вот статью:

Свиток

Как обойти секретаря менеджеру по продажам
Автор activesales, Опубликовано: Октябрь 26th, 2009
Часто менеджерам по продажам при работе на холодных звонках приходится сталкиваться с таким барьером как секретарь Бывают секретари простушки, которые без проблем соединят с нужным человеком, да еще и ответят на ваши вопросы, типа выдадут последние слухи в компании… А бывают такие, как бетонный забор, которые не соединят ни за какие деньги. Последний тип секретарей натаскивают очень даже нехило. Если учуят, что что-то хотим впарить и до этого не работали с компанией – пиши пропало. Или вежливо, но строго даст понять, чтобы больше не звонили, или вообще трубку положит…

Как же все-таки можно обойти секретаря? Да так, чтобы еще и нужную информацию по возможности предоставил – имя ЛПР или ЛВР, его контактный телефон и т.д. Этот вопрос особенно актуален всем тем, кто весь день работает на телефоне – проводит активный поиск клиентов с помощью холодных звонков.

Для начала нужно определиться, какую информацию вам нужно узнать у секретаря. Если просто соединить с нужным человеком и вы знаете его имя – это не составит никакого труда. Если же вам необходимо для начала выяснить имя нужного человека, например, начальника отдела закупок, для этого нужно придумать какие-то уловки. Например, можно просто сказать, что имя вылетело из головы и вы звоните попросить напомнить. А через какое-то время можно уже звонить и просить соединить с этим человеком, имя которого вы выяснили.

Обойти секретаря можно и таким вариантом – представиться должностью повыше и настойчиво потребовать соединить с нужным человеком. Но считаю этот вариант не очень подходящим, так как секретарь предупредит кто звонит и окажется, что это никакой не руководитель отдела сбыта, а хитрый менеджер

Еще бывает так, что менеджер называет «левое» имя, а при удивлении секретаря извиняется и признается, что перепутал имя.


В крупных компаниях номера телефонов почти совпадают. В таком случае можно изменить последнюю цифру и попасть совершенно на другой отдел, в котором обычно никаких проблем с получением информацией о нужном человеке не возникает. Так же можно сделать, если известны телефоны других отделов, которые можно найти, например, на корпоративном сайте. Лучше позвонить туда, чем на общий номер, на котором обычно находится секретать.

Следующий вариант – это упрекнуть секретаря в том, что она ничего не решает и, соответственно, не имеет никакого права решать нужно им это или нет. Но это тоже не лучший способ, так как в таких случаях на первое место выходит эго секретаря, которое вежливо пошлет вас ко всем чертям…

Если начать говорить, что вы хотите предложить что-то – секретарь в 99% случаев попросит вас выслать по факсу коммерческое предложение. Это такой же отказ, как если бы сказали вам об этом прямо. Единственное, что здесь можно добиться – это узнать на чье имя отправлять это предложение. О минусах отправки коммерческих предложений я писал в статье Плюсы и минусы коммерческих предложений.

А есть такой метод, когда звонить нужно после окончания рабочего дня. Очень часто ТОПы остаются после работы, а секретаря в 18.00 уже и не найдешь на своем месте. То же самое можно сказать и про утро, когда руководитель может раньше на полчаса прийти, в то время как секретарь ровно на 9.00 и ни минутой раньше…

Один из самых действенных методов – это просто попробовать подружиться с секретарем. Но здесь все зависит от самого менеджера – невеселый, усталый или монотонный голос не вызовет интереса и, наоборот – менеджер с чувством юмора сможет разговорить любого секретаря, если только этот секретарь в данный момент будет находиться не в плохом настроении.

Не стоит забывать, что даже у самого непроходимого секретаря можно выяснить нужную информацию методом проб и ошибок. В первый день не вышло – не беда, можно позвонить на следующий день с другим вариантом. Не вышло во второй день – пробуйте третий вариант на следующий день. Этот подход может помочь новичкам в дальнейшем, когда они начнут такие ситуации щелкать как семечки.

Стоит также помнить, что чем меньше организация, тем больше вопросов замыкается на руководителе/директоре. Обойти секретаря в маленьких и средних компаниях можно без проблем. Знаю множество случаев, когда сам директор выполняет роль снабженца и рассматривает предложения от всех без исключения.

Писал эту статью, и под конец статьи начал понимать, что если менеджер умеет общаться с людьми и начинает общение без проблем – то и с секретарем у него не должно возникнуть никаких сложностей. Просто различные варианты получения необходимой информации начинают возникать во время разговора.

Игорь писал(а):

так а если с вами пообщаться мило, улыбаясь и шутя? ;)