Проблемы с телефонным общением)))

Куська писал(а):

Ольга писал(а):

Саша Офисная писал(а):

Просто мне кажется такого рода информация собирается обычно продажниками. Чисто мое мнение, но спрашивать у позвонившего курьера, госорганов, соискателя, подрядчика, старых клиентов, а откуда вы о нас узнали - не результативно.
Если давали рекламу на продажи - то это надо только у тех, кто хочет купить. а это легче выяснить продажникам.

Тут все легко. Если это курьер или кто то еще, то сразу излагают что хотят и я сразу переключаю на нужный ему отдел. А когда говорят проконсультировать по товару, это уже коммерческий отдел, я узнаю новый вы или нет, откуда узнали про нас и переключаю на специалиста коммерческого отдела для дальнейшего общения. просто как корректнее спрашивать не знаю.

Да элементарно-как вон грят в том же МТС-Для улучшения Вашего обслуживания и бла..бла..просим Вас ответить на пару вопросов-это займет несколько секунд..В конце-спасибо за внимание и интерес к нашей организации,переключаю Вас на...
Никого это не напряжет-век такой-информационный))

Саша Офисная писал(а):

"Представьтесь пожалуйста." "Откуда вы о нас узнали?" Все милым спокойнымм дружелюбным голосом..
Рядом с клавиатурой листок бумаги, где уже напечатаны оснвные варианты ответа. Поставили плюсик и следующий вопрос.

Саша Офисная писал(а):

Цитата:

Проще говоря ктото спихнул эту работу на вас.
Я бы служебку написала - "В целях улучшения качества обслуживания клиентов и повышения их лояльности к нам прошу перенести расспросы, касающиеся эффективности рекламы, на отдел продаж. "

Как вариант. Попробую сначала поговорить, может простыми разговорами все решится.

Куська писал(а):

Не звоните-раздражения не будет!

Настенька писал(а):

- Компания "Висячий лес", добрый день!
- Здрасти, я хочу купить у вас бревна
- Представьтесь, пожалуйста. Откуда Вы о нас узнали?
- Бу-бу-бу
- Минуту, соединю Вас с менеджером.
Все. Просто, лаконично и вполне по-деловому.

Да и какая разница, нынешние клиенты или новые, ты их что, по голосу узнавать должна? Да и, наверняка, если это ваши же клиенты, у них есть контакты с определенным продажником, который их вел.

Цитата:

А у вас трубку бросать и тот же вариант..

Ольга писал(а):

Настенька писал(а):

- Компания "Висячий лес", добрый день!
- Здрасти, я хочу купить у вас бревна
- Представьтесь, пожалуйста. Откуда Вы о нас узнали?
- Бу-бу-бу
- Минуту, соединю Вас с менеджером.
Все. Просто, лаконично и вполне по-деловому.

Да и какая разница, нынешние клиенты или новые, ты их что, по голосу узнавать должна? Да и, наверняка, если это ваши же клиенты, у них есть контакты с определенным продажником, который их вел.

Спасибо. Очень удачный вариант.

Ольга писал(а):

Ольга писал(а):

Настенька писал(а):

- Компания "Висячий лес", добрый день!
- Здрасти, я хочу купить у вас бревна
- Представьтесь, пожалуйста. Откуда Вы о нас узнали?
- Бу-бу-бу
- Минуту, соединю Вас с менеджером.
Все. Просто, лаконично и вполне по-деловому.

Да и какая разница, нынешние клиенты или новые, ты их что, по голосу узнавать должна? Да и, наверняка, если это ваши же клиенты, у них есть контакты с определенным продажником, который их вел.

Спасибо. Очень удачный вариант.

И по их ответу сразу будет понятно новый клиент или уже с нами сотрудничал.

$ветик писал(а):

Куська писал(а):

Не звоните-раздражения не будет!

Что значит "не звоните"? Если я занимаюсь корп.моб.связью, это значит,что звонить туда- это моя работа.

Саша Офисная писал(а):

Цитата:

А у вас трубку бросать и тот же вариант..

Сначала отвечаешь электронной женщине откуда узнал, потом обычному оператору колл-центра, откуда узнал, потом переключают менеджеру - ты третий раз говоришь, и вдруг оказывается что не туда переключили, ты опять по четвертому разу говоришь...

Последний мой рекорд, при закупке дизайнерской бумаги - я пять раз говорила кто я, откуда я, зачем звоню и откуда узнала о компании.... Бееесит
Ребят, вы сначала решите проблему, а потом я отвечу на ваш вопрос)

Цитата:

Автоответчик всегда можно переключить!

Саша Офисная писал(а):

Цитата:

Автоответчик всегда можно переключить!

Кусь, Светик и писала, что в МТС сначала надо ответить автоответчику по качеству обслуживания и только потом тебя соединят с живым человеком)

$ветик писал(а):

Кусь,это их работа. А я для них-не рабочий,а человек,который за свои деньги хочет получить соответствующие услуги. И если бы они их предоставляли хорошо,я бы им не звонила. Из последнего-они потеряли наши 40 тыс. Предлагаешь не звонить и не раздражаться постоянным вопросам?
Когда они работают хорошо,то отзыв оставить несложно,а вот когда косячат.....
*кстати я написала в пятницу претензию в московский офис,а они до сих пор не ответили,хотя срок обработки заявки-24 часа. Но это мне в жалобную

Саша Офисная писал(а):

Цитата:

Автоответчик всегда можно переключить!

Кусь, Светик и писала, что в МТС сначала надо ответить автоответчику по качеству обслуживания и только потом тебя соединят с живым человеком)